Balanced Scorecard - Tableros de Mando Integrales
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El Balanced Scorecard o Tableros de Mando Integrales BSC constituyen una herramienta revolucionaria para movilizar al capital humano hacia el pleno cumplimiento de la misión, a través de canalizar las energías, habilidades y conocimientos específicos del capital humano en la organización hacia el logro de metas estratégicas de largo plazo. Permite tanto guiar el desempeño actual como apuntar el desempeño futuro. El Balanced Scorecard usa medidas en cuatro categorías: -Desempeño financiero, -Conocimiento del cliente, -Procesos internos de operación -Aprendizaje y crecimiento. Para alinear iniciativas individuales, organizacionales, trans-departamentales, trans-organizacionales e identificar procesos enteramente nuevos, para cumplir con objetivos del cliente y actores. El Balanced Scorecard o Tableros de Mando Integrales BSC es un robusto sistema de aprendizaje para probar, obtener realimentación y actualizar la estrategia de la organización. El Balanced Scorecard o Tableros de Mando Integrales BSC proveen el sistema administrativo para que las organizaciones inviertan en el largo plazo en: clientes, capital humano, desarrollo de nuevos productos y sistemas más bien que en administrar la última línea para bombear utilidades de corto plazo.
En síntesis se afirma que el Balanced Scorecard o Tableros de Mando Integrales BSC cambian la manera en que se mide y administra una organización de cualquier modelo.
El Balanced Scorecard o Tableros de Mando Integrales BSC sugiere que veamos a la organización desde cuatro perspectivas; cada una de las cuales debe responder a una pregunta determinada:
- Del cliente (Customer) –¿Cómo nos ven los clientes?
- Interna de la organización (Internal Business) –¿En que debemos sobresalir?
- Innovación y Aprendizaje (Innovation and Learning) –¿Podemos continuar mejorando y creando valor?
- Financiera (Financial) –¿Cómo nos vemos a los ojos de los actores?
El Balanced Scorecard o Tableros de Mando Integrales BSC es por lo tanto, un sistema de gestión estratégica de la organización alineada, que consiste en:
- Formular una estrategia consistente y transparente
- Comunicar la estrategia a través de la organización.
- Coordinar los objetivos de las diversas unidades organizativas
- Conectar los objetivos con la planificación financiera y presupuestaria
- Identificar y coordinar las iniciativas estratégicas.
- Medir de un modo sistemático la realización, proponiendo acciones correctivas oportunas.
Balanced Scorecard o Tableros de Mando Integrales BSC
HKMCR
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